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公司:上海立昇凈水設備有限公司
聯系人:霍先生(上海地區招商項目洽談)
手機:13764369200
電話:021-65104599
傳真:021- 65107470
地址:上海市徐匯區宜山路425號光啟城910-911室
郵編:200235
網址:www.thismachinewatchesbirds.com
郵箱:shanghai@litree.com 加盟熱線:4007008090-4
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立升售后服務指南
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發布時間:2015-10-23

                                            

一、安裝服務:

 

請了解安裝程序,以便我們更準確地為您服務: 
                 
 購買產品  →  需要安裝  →  電話聯系當地服務中心預約安裝時間  →  客服中心排單  →  客服中心確認安裝時間  →  安裝 
 
自您預約起48小時之內提供安裝服務:
* 請您在購買產品之后,選擇您最方便的安裝時間,提前和當地客戶服務中心預約。預約電話號碼可以在購買機器時向銷售人員索取,本網站“聯系方式”欄目、隨機附帶的產品說明書和您所獲得的宣傳頁中也有提供,請您參閱;

* 在您預約之時起48小時內,立升的售后服務人員會在與您約定的時間上門服務;


超出目前服務區域的,您可自己安裝:

* 在我公司服務網絡尚未能覆蓋的地區,我們不能提供上門服務,請您諒解。
* 請在購買產品時向銷售人員了解您所在的地區是否有服務點;
* 如超出目前所能提供的服務區域,客戶也可請熟練的水管工協助您安裝,安裝方法請參閱隨機附帶的說明書;
* 安裝過程中出現任何問題,請撥打客戶服務中心熱線,尋求指導;


安裝收費注意事項:

* 服務區域之內,安裝服務的人工費是免費的,也不收取任何交通費、上門費;
* 由于用戶家中的安裝環境千差萬別,所需管配件數量不盡相同;部分用戶本身也可能備有配件?紤]到此點,我公司盡可能減少或未在產品包裝中提供配件,請您理解;與此同時,我們也盡可能降低了產品的售價;
* 我們也提供各種質量可靠的常用配件供您選擇,價格優惠,請在選用后按使用數量和統一價格付給安裝師傅,從我公司購買的配件提供3個月的保修。由于配件價格很優惠,沒有任何額外環節的加價,因此,此舉實際上節省了您的總購置成本。

 

二、維修服務

 

如何聯系維修:  
           
 電話聯系當地客戶服務中心  → 預約維修時間 → 維修服務
  
  請詳細閱讀保修須知:
1、立升凈水超濾機作為家用時,濾芯免費保修三年,不銹鋼外殼(不包括水龍頭) 保修六年,其余管配件均為三個月保修期。除凈水超濾機以外的其他產品保修期請詳見包裝內的說明書。
2、保修期外發生的維修,需收取配件成本費和維修費。
3、顧客要求提供保修服務時,應出示產品保修卡及有效發票,如無保修卡及有效發票,將視為保修期外服務。
4、下列情況不屬于保修范圍:
    a.用戶使用、維護不當及非正常情況下使用。
    b.非本公司或本公司經銷商技術人員拆卸及維修造成的故障及損壞。
    c.保修卡或發票上所注產品型號不一致。
    d.私自涂改保修卡、發票。
5、在使用過程中,如出現質量問題,可與購買地立升公司辦事處或經銷商聯系。
6、為保證客戶的利益,我公司所提供的非我公司生產的管配件均為最低價格;客戶也有選擇自行購買并使用其它管配件的權力,但我公司不負責非本公司管配件的維修,如需維修,將收取維修費。
7、請妥善保管好保修卡“用戶保存聯”及“維修情況記錄表”,若您的地址、電話等有改變,請及時通知保修服務網點,以免延誤服務。

 

三、使用須知

 

超濾機的日常使用及維護方法
1、第一次使用超濾機時,應全部打開超濾水龍頭,半開直通自來水出龍頭將濾芯聽保護劑沖洗掉(約需20-30分鐘),沒有泡沫后,即可正常使用。
2、日常的使用當中,應提高普通水的用水量,適當縮短凈化水每次連續使用的時間,有利于減少超濾膜表面污染,保持較高的凈水通量。為了讓超濾機中被截留物徹底排出,可定期對超濾機進行正向沖洗,即先關閉凈水龍頭后快速開速開啟直通自來水龍頭20秒左右,靠水的快速流動沖走被截留物,重復以上步驟3-5次即可。凈化水流量仍不能恢復,請與當地的辦事處的服務部門或經銷商聯系;
3、如長時間的使用凈化水,例如:洗衣服或洗澡時,可在使用當中適當的打開直通水龍頭,及時排除雜質,減少濾芯堵塞機率;
4、濾芯不能干燥保存,也不能放入冰箱中冷藏,短時間保存應浸泡在超濾水的和防霉劑的混合溶液中,長時間保存應做干化處理。日常運行外部環境溫度為5°C-45°C,并避免陽光直射。
5、緊急停水時,應及時將超濾機前的閥門關閉,以防停水后鐵銹、雜質等在來水時沖入濾芯,損傷毛細管膜,來水后應先在超濾前的排水處排汅后再開超濾機前閥門;如果超濾機前沒有安裝其他自來水出口,則注意先打開普通水閥,排水后再打開超濾水龍頭,有利于臟物排出。
6、超濾機因出差等原因暫時不用,應關閉超濾機前閥門,若3天以上再使用時應先排污沖洗,可能還有少許異味。

 

四、換芯服務類

 

如何知道自己需要更換濾芯和耗材:
1、立升凈水超濾機濾芯使用壽命為3年以上,當您安裝立升凈水超濾機3年后,請主動致電當地服務點,要求上門更換濾芯,我們會為您提供換芯服務。如果因當地服務點搬遷或更換電話,請致電400-700-8090查詢。
2、如果您已經在我公司登記了您的聯系方式,3年到期時我公司客服人員會致電提醒您更換濾芯。
3、其他產品,如何確認自己需要更換濾芯,請詳細參閱包裝內的說明書。

聯系更換濾芯或耗材的方法:
1、聯系當地服務點或致電400-700-8090詢問當地服務電話;
2、服務人員與您約定上門時間;
3、根據約定時間,我公司售后服務人員上門為您服務。

更換濾芯注意事項:
1、為了維護用戶權益,我公司從不出售濾芯給其他企業,因此請勿安裝其他來源的濾芯,以免造成飲用水安全問題或機器故障;
2、為了防止不法個人或單位重復利用老化濾芯,因此我公司服務人員上門服務時拆下的濾芯會當用戶的面敲破濾芯兩端,并收回舊濾芯;
3、新濾芯隨附保修卡,繼續保修3年,請客戶妥善保留;
4、濾芯和耗材均為優惠價格,付費時請參照向您出示的統一價格表。

 

五、服務人員守則

 

安裝維修人員行為規范
1. 上門服務時需按公司規定著統一的工作服,系黑色皮帶,穿黑色皮鞋或白色運動鞋,夏裝上裝必須扎在下裝中;制服必須保持干凈整潔。不得佩戴項鏈、手鏈,不得攜帶隨身聽,不得穿拖鞋、涼鞋;到顧客家中時,不得佩戴墨鏡。
2. 公司統一配備工具包,包中的工具及配件需擺放整齊。
3. 到顧客家時,應以舒緩的節奏敲三下門,時間間隔不超過1秒;如為門鈴,應每次按兩下,間隔時間為3秒左右;禁止大力、急促的敲門或按門鈴。
4. 進顧客家前,應向顧客出示工作卡,同時向顧客問好:“您好! 我是立升公司的安裝/維修人員,來安裝/維修凈水超濾機的。”在得到顧客允許后,必須穿上公司配發的鞋套后方可進門。
5. 服務前必須先使用水壓測量裝置測量用戶家的水壓并檢測新機的通量,如水壓超過使用范圍需與用戶協調增加減壓裝置;如水壓正常而新機通量不合規定,須馬上為用戶更換新機。
6. 在服務過程中與顧客正常溝通時,應保持以下姿態:站立,面帶微笑,雙腳并攏,腳尖略微向外,挺胸收腹,雙手握住自然向下。
7. 開始安裝或維修時,先將一塊塑料布平鋪在地面上,再將工具包平放在塑料布上,并將工具包中應用的工具及配件整齊擺放在塑料布上,用完后,應隨手將工具或配件放在布上,不得放在其它位置。工作完畢后將所有用具放回工具包內。
8. 在服務過程中,即使顧客同意,也不得使用顧客的電話及其它任何用品,包括食品及飲料。
9. 在安裝或維修過程中,嚴禁由服務人員購買外來配件。
10. 在為顧客維修或更換配件時,非以舊換新的情況下,不得拿走屬于顧客的任何物品及配件,包括換下的舊配件、水龍頭、工具等物品。
11. 嚴禁售后服務人員帶機安裝。

 

六、服務費標準

 

• 72 小時安裝到位

凡在下列城市的市區內,從接到您的安裝預約電話起, 72 小時內為您服務到位。

城市名單:北京市、上海市(不包括崇明)、廣州市、深圳市、重慶市、成都市、武漢市、青島市、南京市、福州市、廈門市、東莞市、?谑、沈陽市、天津市、昆明市共 16 個城市。

• 有償服務

當您使用的機器及配件超出保修范圍時,您可以選擇有償服務。立升當地客服中心為上門服務區域內的用戶提供有償服務:

有償服務費 = 上門服務費 + 配件費

上門服務費:指提供現場服務所發生的 人工費用及 往返交通費;

配件費:指所更換配件的費用。

客戶服務部監督電話: 0755-83849777

 
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